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El Código de Ética sirve de orientación a la interpretación, respecto de valores, como la honestidad, la libertad, la justicia, la verdad y principios como el respeto, la no discriminación, la imparcialidad, cuyo conocimiento y observancia incrementan el mejor desempeño de su papel como enlace de comunicación entre dos o más personas.
ÉTICA (Definición): Disciplina filosófica, que estudia el bien y el mal, y sus relaciones, con la moral y el comportamiento humano.
En el caso de los sistemas de telecomunicaciones; orientados principalmente, a los servicios de Televisión por cable de paga.

EL CÓDIGO DE ÉTICA.

Es una relación que norma la conducta, entre lo más importante, que son nuestros usuarios y el servicio, que debemos dar como trabajadores, al servicio de una Concesión, del Gobierno Federal.
Con base; en los principios y valores siguientes:

Principios:
1.- Respeto a las personas
Todas las personas, merecemos el mismo respeto; el usuario que paga por un servicio y el personal, que como ser humano, da y recibe el mayor respeto y tiene la obligación de atender al cliente, cuidando de sus pertenencias como si fuesen propias.
2.- No discriminación
Los empleados del servicio, no discriminarán a persona alguna, por condición, de raza, credo o condición social o discapacidad.
3.- Competencia
En un mercado de libre competencia, informamos el usuario, de la calidad de nuestros servicios y limitaciones con respecto a la competencia, así el usuario, tiene la libertad de escoger, el servicio, que considere, que satisface mejor sus necesidades, por esta Razón, tenemos el compromiso de realizar; nuestro trabajo con calidad, limpieza, amabilidad, profesionalismo y con la mejor de nuestras capacidades.
4.- Imparcialidad
Al realizar un trabajo, para un usuario, tenemos la obligación y el deber moral, de conducirnos con imparcialidad y señalar las ventajas y desventajas, de la forma en que proporcionaremos el servicio, con respecto a los servicios que proporcionan otros proveedores.
5.- Compromiso social y científico
Tenemos la obligación, de cuidar el medio ambiente, en todos los ámbitos, al evitar la contaminación, por basura, ruido, incluyendo en el servicio, la comodidad para el usuario.
Así mismo, estamos pendientes de los avances científicos, para incorporarlos a nuestros Servicio, durante, nuestras operaciones hemos cambiado seis veces de tecnología y seguimos innovando, para ofrecer mejores servicios a los usuarios.
6.- Integridad
Tenemos 100% compromiso con la integridad; si el usuario, pregunta por la diferencia de nuestros servicios, con la competencia, se la hacemos saber, para que sea, el usuario quien decida, lo que más le conviene.
7.- Responsabilidad social
Tenemos la responsabilidad social, de servir a nuestra comunidad, por ello, nos integramos con noticias, en el ámbito, de nuestras comunidades y ofrecemos noticias importantes a través de nuestro canal generado y cuando se presente la oportunidad, lo haremos a través de boletines impresos.

Valores:

1.- Honestidad
La honestidad, es la principal virtud, que distingue a nuestros empleados tanto, al interior, como al exterior de la empresa, siempre se indicará al usuario, el estado de sus equipos; así como los materiales, que aporta la empresa como parte del servicio, sin costo y a partir de qué cantidades, son con cargo, para el usuario.
2.- Tiempo
El respeto por el tiempo de los demás es muy importante, el tiempo del usuario, para que programe sus compromisos y el tiempo, de nuestros trabajadores, para que programen y desarrollen el trabajo de nuestro siguiente cliente.
3.- Libertad
La libertad, en un mundo de reglas, es un derecho de los seres humanos; por esta razón, con base en la ley, las normas institucionales y las normas y reglas de la empresa; el cliente tiene la libertad, en cualquier tiempo, de contratar y dar por terminado, el contrato de servicio, con nuestra empresa.
4.- Justicia
Se tienen reglas claras, de la forma en que se proporciona el servicio, la forma en que se reportan las fallas, el mecanismo para repararlas y los formatos que llenan los trabajadores, para obtener la conformidad del usuario al servicio que suministramos.
Así mismo, también:
4.1 Es clara la retribución, que se cobra por el servicio.
4.2 Se tienen establecidas las bonificaciones, que tienen los usuarios, que adelantan pagos.
4.3 Son claras las sanciones, por la falta de pago, cancelación del servicio y los costos por atraso y reconexión.
5.- Verdad
Decir la verdad, por difícil que sea, aun cuando afecte nuestro trabajo, es un valor de hombres y mujeres íntegros, quien falta a la verdad, no merece formar parte de un equipo de trabajo, que desea tomar una posición, importante en el mercado; que sirve y respeta a su comunidad.
6.- Comunicación
La comunicación, con el usuario, es fundamental, para que el servicio, se realice con las mayores ventajas, tanto para los trabajadores, la empresa y los usuarios.
7.- Conocimiento
Para formar parte de nuestro equipo de trabajo, todos nuestros empleados, participan de un entrenamiento, que los hace expertos, tanto en el trato al cliente, y desde el punto de vista técnico, conocen su trabajo, el cual desempeñan en base a reglas de conducta, para lo cual generan por cada servicio a clientes (usuarios), un reporte de conformidad.
8.- Desempeñó
Todos nuestros empleados, antes de iniciar una obra o instalación, deberán obtener la opinión del usuario, para realizarla de acuerdo a sus necesidades, en el menor tiempo posible y al final obtener su conformidad, en el formato correspondiente

Actitudes y disposición de atención al cliente.

1.- Observancia de las reglas
Por seguridad, todos los usuarios, y empleados de gobierno, e incluso inversionistas, dentro de nuestras instalaciones, están obligados a seguir nuestras reglas; así mismo, nuestros empleados, en las visitas, que hacen a las casas propiedad o en uso temporal, de los usuarios, deben preguntar, con amabilidad, cuál es el problema, por el que los estamos visitando, resolverlo y obtener la conformidad del cliente.
2.- Formato de conformidad
Siempre en cada Servicio o visita de inspección o cortesía que se realice a un usuario, el usuario debe firmar este o en todo caso de no encontrarlo, dejar constancia, de que se visitó su domicilio.
3.- Retroalimentación
La retroalimentación, de los formatos, que firman los usuarios, con los materiales usados y la opinión del usuario, son muy importantes y ayudan a nuestra empresa a implantar un sistema de mejora continua.